Для анализа эффективности внутренних процессов и качества сервиса компания «Лебер» использует NPS (Net Promoter Score) — международный стандарт измерения лояльности. Этот индекс служит аналитическим инструментом для выявления «узких мест» в цепочке взаимодействия с заказчиком и корректировки производства.
С 2025 года в Лебере действует система обязательного мониторинга удовлетворённости клиентов. Это позволило перевести оценку сервиса в область точных данных: мы получили обратную связь от сотен партнёров и смогли объективно оценивать уровень нашей работы.
Сбор данных полностью автоматизирован, что исключает человеческий фактор при выражении мнений. По итогам каждой сделки клиенту предлагается оценить опыт сотрудничества по шкале от 1 до 10.
Сейчас средний индекс лояльности NPS составляет 8,74 балла. В опросе уже принял участие 81% заказчиков Лебера. Такая вовлечённость подтверждает, что нашим партнёрам важно участвовать в развитии компании.
Анализ данных показывает, что выше всего клиенты оценивают работу персональных менеджеров — этот показатель является абсолютным лидером. Также стабильно позитивные оценки получают сроки реализации проектов и качество самого оборудования. Дополнительный вес в формирование положительного рейтинга вносят монтаж и сбалансированная стоимость продукции.
Почему этот рейтинг важен для компании
Лебер использует статистику как руководство к действию. Если клиент ставит оценку ниже 10 баллов, система просит детализировать отзыв, помогая сегментировать сложности по направлениям: от документооборота до логистики. Каждый сигнал поступает в отдел контроля качества Лебера. После первичного анализа информация передается ответственным подразделениям и лично генеральному директору для оперативного реагирования.
Полученная аналитика становится базой для корректировки производственных планов и программ обучения персонала. Такой подход позволяет нам гарантировать предсказуемо высокий уровень реализации проектов и внедрять изменения в продукт и сервис, ориентируясь на реальный опыт клиентов. Мы всегда остаёмся на связи и глубоко ценим открытость партнёров, ведь именно они напрямую влияют на то, какими станут наши будущие продукты.
Если вы хотите узнать больше о наших стандартах качества или обсудить проект — свяжитесь с нами.
