Поделиться идеей улучшения детской площадки или сообщить о неисправности теперь можно всего за одну минуту. Компания «Лебер» внедряет систему цифровых паспортов для игровых пространств. Теперь каждое наше изделие будет оснащено индивидуальным QR-кодом, который свяжет конечного пользователя, застройщика и производителя в единую экосистему.
Цифровой паспорт — уникальное для российского рынка решение, которое превращает обычную детскую площадку в «умный» объект с управляемой обратной связью. На ключевых элементах игрового и спортивного оборудования размещаются износостойкие шильдики с индивидуальными QR-кодами. Считав код камерой смартфона, житель попадает в цифровой канал обратной связи с компанией «Лебер». Система позволяет в один клик предложить идею по доработке функционала оборудования, оценить изделие или оперативно сообщить о неисправности. Страница каждого изделия — это полноценный цифровой хаб. Помимо форм обратной связи, она содержит подробные технические характеристики, данные о зоне безопасности, информацию о материалах. Все данные о площадке, включая инструкции по эксплуатации, теперь всегда под рукой у жителя, девелопера и управляющей компании.
Цифровые паспорта дают компании «Лебер» прямой доступ к пользовательскому опыту. Мнения родителей и детей ложатся в основу будущих разработок, позволяя адаптировать продукт под реальные запросы аудитории. Для нас это уникальный инструмент отслеживания жизненного цикла изделия: мы видим, как площадка живет после установки. Каждое конструктивное предложение жителя попадает напрямую в наш отдел разработок и может быть реализовано в следующих сериях оборудования — таким образом любой пользователь нашего оборудования сможет повлиять на то, какими площадки станут в будущем.
Помимо работы над улучшениями, система обеспечивает беспрецедентную скорость коммуникации между пользователем и производителем. Мы вовлекаем самих жителей в мониторинг состояния площадок и получаем информацию напрямую, что позволяет нам устранять неисправности еще до того, как проблема станет известна управляющей компании или девелоперу.
«Цифровой паспорт — это серьезное конкурентное преимущество для наших партнеров. Мы предлагаем застройщикам и управляющим компаниям систему опережающего сервиса. Благодаря прямой связи с конечным потребителем мы узнаем о неисправности и выезжаем на объект для гарантийного ремонта еще до того, как застройщик успеет зафиксировать инцидент. Это кардинально снижает риски негатива со стороны жителей и повышает лояльность к бренду девелопера», — отмечает Игорь Шаповалов, директор по маркетингу компании «Лебер».
Внедрение этой технологии напрямую связано со статусом резидента «Сколково»: цифровой паспорт является эксклюзивной разработкой для продукции собственного производства Инновационного центра «Лебер» и нацелен на повышение жизненного цикла каждого изделия.
Внедрение цифровых паспортов решает одну из самых острых проблем отрасли — разрыв коммуникации между производителем и пользователем после сдачи объекта. Мы сократили дистанцию между заводом и ребенком на площадке до одного клика, чтобы создавать максимально востребованные и безопасные пространства.
